WonderのAMG事件に関するサポートイニシアチブの進捗について
関係各位
Wonder Ventures Limited（以下「Wonder」）は、AMG Medical Group（以下「AMG」）事件に関連し、影響を受けたお客様への支援を引き続き行っていることをお知らせいたします。このような困難な時期において、多くのお客様がご自身の取引がWonderによって認証されるか、また追加費用なしでワクチン接種を受ける資格があるかについて不安を感じていらっしゃることを認識しております。
改めてご説明いたしますと、2025年5月9日、弊社は業界をリードする医療サービスプロバイダーと提携し、Wonderを通じて処理された認証済み取引と有効なWonder支払い領収書の両方をお持ちの対象のお客様に、ワクチン接種および関連サービスを提供しました。このイニシアチブの開始以来、合計824件のケースが提出され、そのうち478件はWonderの決済システムを通じて処理された取引としてすでに認証されています。これら478件のうち、345件は提携医療サービスプロバイダーへ無事引き継がれました。弊社は、すべてのお客様が受けるべきサービスを受けられるよう、引き続き尽力してまいります。詳細については、以下のAMGイニシアチブ概要をご覧ください。
AMGイニシアチブ概要
- これまでの総提出ケース数：824件
- Wonderによる認証済み取引の総数：478件
- 提携医療サービスプロバイダーに正常に引き継がれたケースの総数：345件（お客様署名入り確認書を含む）
- 提携医療サービスプロバイダーへの引き継ぎ待ちのケースの総数：128件（お客様署名入り確認書待ち）
- 取り下げられたケースの総数：5件
課題と学び
B2Bフィンテック企業として、これほど大規模かつ前例のないミッションを実行することは、特に取引の認証、複数の利害関係者との連携、顧客サポートプロセスの管理において予期せぬ課題を提示しました。一部のケースで遅延や管理上の障害が発生したことを認識しており、ご迷惑をおかけしたすべてのお客様とご家族に心よりお詫び申し上げます。
弊社のチームは昼夜を問わず熱心に働き、解決を迅速化するために内部ワークフローを継続的に改善してきました。この複雑な状況を乗り越えるにあたり、影響を受けたすべてのお客様の忍耐とご協力に深く感謝いたします。
Wonder領収書の紛失と取引の認証
お客様がWonder領収書を見つけられないという報告が複数寄せられています。これらのお客様を支援するため、弊社のチームは、取引日、取引金額、使用したカード番号の上6桁と下4桁、その他、お客様の取引がWonderを通じて処理された有効な取引であることを認証するための関連情報などの利用可能な情報を用いて、取引詳細を取得するための積極的な措置を講じています。この積極的なアプローチにより、Wonder領収書を見つけられないお客様やご家族にも対応し、Wonderを通じて処理された取引を認証するための代替手段を提供することができます。
したがって、Wonder領収書を見つけるのに困難を経験しているお客様は、さらなる支援のために弊社の専門サポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。
次のステップ
Wonderの取引が認証された対象のお客様には、以下のことをお勧めします。
- https://www.amgincidentbookingform.com から申請書を提出し、ご自身の取引を認証し、それに従って手続きを進めてください。
- 必要に応じて、さらなる支援のために amg-incident-hongkong@wonder.app まで弊社の専門サポートチームにご連絡ください。
- 詳細については、弊社の公式声明 https://wonder.app/press-release/official-company-statement-wonders-official-statement-to-the-amg-incident をご覧ください。
香港で事業を営むフィンテック企業として、弊社は常に倫理的かつ透明性をもって行動し、公共の利益を最優先することをお約束します。協力し合うことで、香港の医療業界に対する消費者の信頼を回復し、共に前進できると信じております。
皆様のご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
Wonder Ventures Limited
Wonderについて
Wonderは、香港およびアジア太平洋地域の事業者向けの主要な決済およびフィンテックプラットフォームであり、零細企業から多国籍企業まで、あらゆる事業者が手間なく支払いおよび受取を行えるようにします。
Wonderは、香港初のフルスタック・オムニチャネル決済プラットフォームであり、事業者が数分でデジタルKYCオンボーディングを完了し、口座を開設し、支払いを受け入れ、デジタルで支払いを行い、取引をすべて単一のプラットフォームで管理できるようにします。主な製品には、Wonder App、Wonder Terminal、Wonder Dashboard、Wonder Card、Wonder Taxiがあります。決済およびフィンテック製品のフルスタックスイートを超えて、Wonderは香港で即時決済（T+0）を初めて導入し、革新と戦略的パートナーシップを通じてデジタル金融サービスへのアクセスを拡大し続けています。
香港に本社を置き、WonderはHong Kong Telecom (HKT) が主導するシリーズA資金調達ラウンドを完了し、香港、日本、台湾、シンガポール、マレーシア、深圳、長沙にオフィスを構えています。
以上
