公式声明：WonderのAMG事件に関するサポートイニシアチブの進捗について

関係者の皆様

Wonder Ventures Limited（以下「Wonder」）は、AMG Medical Group（以下「AMG」）事件に関連し、影響を受けたお客様を支援するための継続的な取り組みを発表いたします。多くのご家族が、自身の取引がWonderによって確認されているか、追加費用なしでワクチン接種を受ける資格があるかについて不安を感じておられることと存じます。皆様にとって困難な時期であることを理解しております。

改めて申し上げますと、2025年5月9日、弊社は業界をリードする医療サービス提供者と提携し、Wonderを通じて処理された確認済みの取引と有効なWonder支払い領収書をお持ちの対象のお客様に、ワクチン接種および関連サービスを提供しました。この取り組みの開始以来、弊社は合計824件の申請を受け付け、そのうち478件はWonderの決済システムを通じて処理された取引としてすでに確認済みです。この478件のうち、345件は提携医療サービス提供者への転送が完了しています。弊社は、対象となるすべてのお客様が必要なサービスを受けられるよう、引き続き尽力してまいります。詳細については、以下のAMG事件支援策概要をご覧ください。

AMG事件支援策概要

• これまでの総申請件数: 824件
• Wonderによる確認済みの総取引件数: 478件
• 提携医療サービス提供者への転送が完了した総件数: 345件 (お客様の同意書署名済み)
• 提携医療サービス提供者への転送待ちの総件数: 128件 (お客様の同意書署名待ち)
• 取り下げられた総件数: 5件

課題と学び

B2Bフィンテック企業として、これほど大規模で前例のないミッションに取り組むことは、特に取引の確認、複数の関係者との連携、および顧客サポートプロセスの管理において、予期せぬ課題をもたらしました。一部のケースで遅延や事務手続き上の問題が生じたことを認識しており、影響を受けたすべてのお客様およびご家族に対し、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社のチームは、解決を迅速化するために、昼夜を問わず尽力し、内部ワークフローを継続的に改善しています。この複雑な状況に対処するにあたり、影響を受けたすべてのお客様の忍耐とご協力に深く感謝いたします。

Wonder領収書の紛失と取引の確認

お客様がWonder領収書を見つけられないという報告が複数寄せられています。これらのお客様を支援するため、弊社のチームは、取引日、取引金額、使用されたカード番号の最初の6桁と最後の4桁、その他、お客様の取引がWonderを通じて処理された有効な取引であることを確認するための関連情報など、利用可能な情報を使用して取引詳細を取得する積極的な措置を講じています。この積極的なアプローチにより、Wonder領収書を見つけられない影響を受けたお客様やご家族にも対応し、Wonderを通じて処理された取引を確認する代替手段を提供することができます。

つきましては、Wonder領収書を見つけるのに困難を感じているお客様は、弊社の専門サポートチームにお問い合わせください。

今後の手順

Wonderによる取引が確認された対象のお客様は、以下の対応をお願いいたします。

1. https://www.amgincidentbookingform.comを通じて申請書を提出し、取引を確認して、所定の手続きを進めてください。
2. 必要に応じて、さらなる支援が必要な場合は、弊社の専門サポートチーム amg-incident-hongkong@wonder.appまでご連絡ください。
3. 詳細については、弊社の公式企業声明 https://wonder.app/press-release/official-company-statement-wonders-official-statement-to-the-amg-incident をご覧ください。

香港を拠点とするフィンテック企業として、事業者と消費者の皆様に貢献するため、弊社は常に倫理的、透明性をもって、公共の最善の利益のために行動することをお約束いたします。皆様と協力し合うことで、香港の医療業界に対する消費者の信頼を回復し、共に前進できると信じております。

皆様の多大なるご支援とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具

Wonder Ventures Limited

Wonderについて

Wonderは、香港およびアジア太平洋地域の事業者向けの主要な決済およびFinTechプラットフォームであり、零細企業から多国籍企業まで、あらゆる事業者が手間なく支払いおよび受け取りを行うことを可能にします。

Wonderは、香港初のフルスタックオムニチャネル決済プラットフォームであり、事業者は数分でKYCオンボーディングをデジタルで完了し、口座開設、決済の受け入れ、デジタル決済、および取引管理をすべて単一のプラットフォームから行うことができます。主要製品には、Wonder App、Wonder Terminal、Wonder Dashboard、Wonder Card、およびWonder Taxiが含まれます。Wonderは、フルスタックの決済およびFinTech製品スイートを超えて、香港における即時決済（T+0）を初めて導入し、イノベーションと戦略的パートナーシップを通じてデジタル金融サービスへのアクセスを拡大し続けています。

香港に本社を置くWonderは、Hong Kong Telecom (HKT) が主導するシリーズA資金調達ラウンドを完了し、香港、日本、台湾、シンガポール、マレーシア、深圳、および長沙にオフィスを構えています。

以上